TuEnvio, ¿extraviado?
Pedro es uno de los pinareños que no cree en el comercio electrónico, al menos en el que hoy tenemos. Su experiencia de haber realizado una compra en la tienda virtual de Pinar del Río por un valor de casi 400 pesos y nunca haber recibidorecibir ni productos, ni dinero de vuelta lo curó de espantos.
Cuando el 21 de enero de 2020 Pinar del Río, junto a Camagüey y Las Tunas se iniciaba en el comercio electrónico mediante la plataforma TuEnvio, -además de La Habana que ya lo tenía habilitado desde diciembre de 2019- algunos fueron temerosos de perder el dinero en la operación, como sucedió con Pedro.
Pero la llegada del aislamiento social obligó, a no pocos, a aprender a buscar productos, no siempre bien clasificados en departamentos virtuales.
Con el incremento de usuarios llegaron los colapsos de servidores, ofertas poco atractivas, órdenes perdidas, demoras en las entregas, además de la falta de información oportuna.
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Es cierto que durante este año la Corporación Cimex ha realizado varias acciones para lograr un comercio electrónico más efectivo; ampliaron las capacidades de los servidores, se incrementó el ancho de banda, aumentaron las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio e incorporaron la plataforma EnZona para el pago, esto último un reclamo reiterado de los usuarios.
A la par se implementó la venta mediante módulos en la red de tiendas virtuales, según su capacidad de procesamiento y distribución. De igual modo se introdujo la regulación de que cada cliente pueda adquirir sólo un módulo diario.
De acuerdo con las estadísticas publicadas por la cadena en el canal de Telegram TuEnvio Estadísticas Oficial, la tienda virtual de Pinar del Río cuenta con 21 254 usuarios registrados con una actividad frecuente, sin embargo la oferta es insuficiente. Por solo citar un ejemplo, el pasado domingo 21 de marzo de 2021 solo se comercializaron 286 módulos.
Con estas cifras basta para hacer los análisis que ilustran como principal problema la incoherencia entre oferta y demanda.
Es cierto que existe déficit de productos para ofertar en la red de tiendas, lo vivimos a diario, eso es objetivo; pero hay cuestiones subjetivas que se pueden resolver con voluntad y creatividad.
Hoy los módulos que se exponen en nuestra tienda virtual son de aseo y alimentos con precios accesibles, pero si existen otros productos en inventario ¿por qué no pensar en otras opciones? ¿acaso no será factible pensar en roductos para bebés si se cuenta con pañales y rellenos?
Hay que aplicar la ciencia también en este sector, estudiar el mercado, las necesidades de los clientes, sus intereses. La mejora en las ofertas dependerá en buena medida de los encadenamientos productivos, de comercializar por esta vía las producciones locales.
A la vuelta de un año el colectivo de TuEnvio debe cambiar la matriz de opinión marcada por la decepción y frustración que dejan los intentos fallidos de comprar en la plataforma. Solo así garantizará la debida protección al consumidor de clientes como Pedro y encontrará el camino, que parece se le extravió, cuando un pueblo asediado por la pandemia más lo necesitaba.